Mô tả công việc

1. Tư vấn:

– Tư vấn thông tin sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng thông qua các kênh mạng xã hội: Facebook, Instagram, Zalo Oa, Hotline, Tiktok,…

– Kiểm tra đơn hàng Website, xác nhận đơn, xử lý đơn và giao hàng cho khách hàng

2. Xử lý đơn hàng:

– Xác nhận thông tin đơn hàng, thanh toán đơn hàng trên phần mềm bán hàng

– Đóng gói đơn hàng, giao cho đơn vị vận chuyển và theo dõi đơn đến tận tay khách hàng

– Chăm sóc đơn hàng sau mua: Bảo hành (gắn đá, chỉnh size, đặt mới, CTKM, thu đổi,…)

3. Kiểm kê và bảo quản hàng hóa

– Tiếp nhận hàng hoá được chuyển về kho M (Kho TMĐT)

– Tham gia kiểm kê hàng hóa, bàn giao hàng hoá giữa các ca làm việc

– Bảo quản hàng hóa theo đúng quy định của công ty

4. Báo cáo bán hàng:

– Thống kê, điền báo cáo số lượng đơn bán được trong ngày qua các kênh bán hang

– Viết bảng kê bán hàng, nộp báo cáo, tích tiền hàng, theo dõi đơn COD nộp thu chi hằng ngày

5. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại:

– Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh mạng xã hội, hotline

– Giải đáp thắc mắc của khách hàng dựa trên quy định và chính sách của công ty

– Chuyển thông tin khiếu nại của khách hàng lên quản lý trực tiếp khi vượt quá thẩm quyền giải quyết

6. Công việc khác:

– Hỗ trợ nhân viên sàn TMĐT trong quá trình chuẩn bị video, hình ảnh các sản phẩm bán trên sàn TMĐT

– Kiểm kê hàng hóa, nộp BBKK cuối tháng cho kế toán

– Các công việc phát sinh theo yêu cầu của trưởng bộ phận